O Microsoft 365 passou quase 48 horas instável em vários países nesta semana. A falha atingiu sobretudo clientes corporativos, que ficaram sem acesso a e-mail, reuniões e ferramentas de segurança.
Entre os serviços afetados estavam o Outlook, o Teams, o Exchange Online, o SharePoint Online, o Copilot 365 e o Defender XDR. Em empresas que dependem dessa pilha para trabalhar, isso significa caixa de entrada parada, videochamadas fora do ar e documentos compartilhados inacessíveis.
O que a Microsoft diz ter causado a pane
Nesta sexta-feira (13), a empresa informou que a recuperação está em andamento e que os serviços voltam ao normal aos poucos. Em comunicado, pediu desculpas a clientes e parceiros e afirmou ver recuperação ampla e estabilidade.
Segundo a Microsoft, o problema foi técnico e não teve relação com ataque cibernético, com inteligência artificial nem com agentes de IA. A origem foi uma falha introduzida durante uma ampliação anterior da capacidade da rede, que apareceu depois de uma mudança recente na própria rede.
A companhia diz que corrigiu a causa e que continua restabelecendo o serviço para os clientes e regiões que faltam. Como a demanda era alta, a volta foi feita em etapas, com checagem de estabilidade em cada uma. Isso demorou mais, mas, de acordo com a empresa, evitou uma nova queda.
O que ainda falta
A Microsoft prometeu publicar um relatório completo do incidente quando terminar a revisão. Até lá, não há detalhes sobre qual mudança de rede disparou o problema, quantos clientes foram afetados nem se haverá compensação.
Para quem administra o 365 numa empresa brasileira, o relatório é o documento a esperar: é nele que costumam aparecer a linha do tempo e as medidas para evitar repetição. Enquanto isso, vale confirmar o status dos serviços no painel de administração do tenant, porque a restauração é regional e pode chegar em horários diferentes.
