A Meta anunciou nesta quarta-feira (3), durante o evento Conversations, o Business Agent — um assistente de inteligência artificial pensado para assumir o atendimento ao cliente de forma autônoma e ininterrupta. A proposta é simples e ambiciosa ao mesmo tempo: deixar uma IA cuidar das conversas com consumidores 24 horas por dia, sete dias por semana, dentro do WhatsApp, do Messenger e, agora, também do Instagram.
Na prática, o Business Agent funciona como mais um membro da equipe. Ele responde dúvidas, recomenda produtos a partir do catálogo da loja, agenda atendimentos e pode inclusive fechar vendas sem intervenção humana. A Meta também destaca um lado interno da ferramenta: o agente gera resumos das conversas pela manhã e oferece insights sobre as interações, ajudando o dono do negócio a entender o que os clientes mais procuram.
Para administrar tudo isso, a empresa lançou a Business Agent Platform, onde é possível criar, editar e excluir agentes. A plataforma se conecta a sistemas externos populares, como Shopify e Zendesk, e oferece controles de nível corporativo voltados a empresas maiores. Segundo a Meta, mais de 1 milhão de negócios já utilizavam o recurso no WhatsApp e no Messenger, e o lançamento agora estende a tecnologia a empresas de todos os portes.
O movimento tem peso especial para o Brasil, um dos países onde o WhatsApp é praticamente sinônimo de comércio. De pequenos empreendedores que vendem pelo aplicativo a grandes varejistas, a automação do atendimento promete reduzir filas de mensagens e acelerar respostas — mas também levanta o debate sobre até onde a IA deve substituir o contato humano. Por enquanto, a Meta não detalhou prazos específicos de liberação no país, e vale acompanhar como a ferramenta se comporta com o português e as particularidades do consumidor brasileiro.
