O Gov.br, porta de entrada para a maior parte dos serviços digitais do governo federal, teve problemas de funcionamento na sexta-feira (16). Usuários relataram dificuldade para acessar páginas do portal e, em alguns casos, redirecionamentos para endereços diferentes do que tentavam abrir.
O volume de queixas cresceu ao longo da manhã. O Downdetector, site que agrega relatos de falhas, registrava mais de 700 reclamações até as 11h47. Nas redes sociais, os relatos citavam também o eCAC, portal da Receita Federal, o Meu INSS e sistemas ligados ao Serpro, a empresa pública que processa dados do governo federal. Até a última atualização dos relatos disponíveis, não havia confirmação oficial sobre a causa nem sobre quais serviços foram de fato derrubados.
App também ficou lento
A falha não ficou restrita ao navegador. O aplicativo Gov.br, usado no celular para entrar nos serviços e validar a identidade, apresentou lentidão na etapa de login, segundo os relatos. Esse é o ponto que mais pesa no dia a dia: o app funciona como chave única. Quando ele trava, o problema se espalha para tudo que depende da conta Gov.br, do extrato do INSS à consulta de pendências na Receita.
Por que uma queda dessas trava tanta coisa
Nos últimos anos, o governo concentrou o acesso a quase todos os seus sistemas na mesma conta. A Carteira de Trabalho Digital, a CNH digital, o Meu INSS e o eCAC usam o login Gov.br, e muitos serviços exigem os níveis prata ou ouro de verificação. A centralização simplifica a vida de quem precisa lembrar só uma senha, mas cria um ponto único de falha. Uma instabilidade no login derruba, na prática, dezenas de serviços ao mesmo tempo, mesmo que os sistemas de cada órgão estejam funcionando.
Os redirecionamentos relatados merecem atenção. Sem explicação oficial, não dá para saber se foram efeito colateral da instabilidade ou outra coisa. Na dúvida, a recomendação prática é não digitar CPF e senha em nenhuma página que não esteja no domínio gov.br, e evitar links recebidos por mensagem prometendo “resolver” o acesso. Golpistas costumam aproveitar quedas de serviços populares para circular páginas falsas.
Quem tinha prazo a cumprir na sexta, como envio de documento ao INSS ou consulta na Receita, deve guardar um print da tela de erro com data e hora. Em caso de falha comprovada do sistema, isso ajuda a contestar eventual multa ou perda de prazo.
A instabilidade foi registrada na manhã de sexta-feira, 16 de outubro, com o pico de reclamações no Downdetector antes do meio-dia. Até o momento dos relatos, o governo federal e o Serpro não tinham divulgado nota sobre a origem do problema nem previsão de normalização.
