O Gov.br amanheceu com problemas nesta quinta-feira (12). Quem tentou entrar na conta do governo federal pelo celular ou pelo navegador encontrou lentidão extrema e, em muitos casos, uma tela de erro logo depois de digitar CPF e senha. O aviso exibido é genérico: diz apenas que o acesso falhou e pede uma nova tentativa, sem indicar a causa.
Os relatos começaram a se acumular entre 9h20 e 9h30, no horário de Brasília, segundo o Downdetector, serviço que agrega reclamações de usuários sobre quedas de sites e aplicativos. Por volta das 10h30, a plataforma já somava mais de 800 notificações ligadas ao Gov.br. São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba e Belo Horizonte lideram a lista de cidades com mais queixas. Isso diz pouco sobre a origem da falha: são capitais populosas, e é natural que concentrem a maior parte dos registros.
Efeito cascata em outros serviços
O Gov.br é a porta de entrada única para uma lista longa de serviços públicos. A mesma conta dá acesso ao Meu INSS, ao eCAC da Receita Federal, à Carteira de Trabalho Digital, à CNH digital e a dezenas de sistemas estaduais e municipais que adotaram o login federal. Quando a autenticação trava, todos eles ficam inacessíveis ao mesmo tempo, mesmo que estejam funcionando do lado de lá.
O Downdetector mostrava, na mesma manhã, picos recentes de reclamações também para INSS, eCAC, Caixa, Banco do Brasil e Pix. Não há confirmação de que as falhas tenham a mesma causa. A coincidência de horário, porém, sugere que parte das queixas sobre INSS e eCAC vem justamente de quem não conseguiu passar da tela de login do Gov.br.
Não é a primeira vez
O serviço já teve instabilidade parecida numa sexta-feira (16), quando o login no app ficou fora e arrastou junto o eCAC e o Meu INSS. Episódios assim pesam mais para quem depende do sistema com prazo correndo, como aposentados acompanhando pedido de benefício ou contribuintes resolvendo pendência com a Receita.
Se a sua tarefa não é urgente, a melhor opção é esperar a normalização em vez de insistir no login a cada minuto. Tentativas repetidas não aceleram nada e podem acionar bloqueios temporários de segurança na conta. Para quem precisa de um documento já emitido, vale lembrar que arquivos salvos em PDF no celular continuam valendo, mesmo com o aplicativo fora.
Até o fim da manhã desta quinta, o governo federal não havia divulgado explicação sobre a causa da falha nem previsão de retorno completo do serviço.
