O Google começou a liberar uma das tarefas mais chatas do dia a dia para a sua inteligência artificial: ficar na linha com uma central de atendimento. A partir desta quinta-feira (24), o Gemini pode fazer ligações em nome do usuário para qualquer empresa — inclusive aquelas com menu de “digite 1, digite 2” — e voltar com o resultado resolvido. O recurso chega como prévia antecipada para a linha Pixel 11 nos Estados Unidos.
Você pede, a IA liga
O funcionamento é direto: em vez de discar, a pessoa pede ao Gemini algo como “ligue para a operadora e cancele o plano adicional”. A IA faz a chamada, escolhe as opções no teclado numérico, conversa com a gravação ou com o atendente humano e, no fim, registra no chat o que foi resolvido. Enquanto isso, a conversa inteira aparece transcrita em tempo real na tela, e o dono do celular pode assumir a ligação a qualquer momento se achar que a IA está se enrolando.
É uma evolução do Call for Me, função que o Google já tinha para ligar a estabelecimentos e perguntar preço ou disponibilidade. A diferença agora é o escopo: não se limita a comércios locais e encara as centrais com vários níveis de menu, justamente as que mais consomem paciência.
Requisitos e chance de chegar ao Brasil
Os requisitos são restritos: é preciso ter um celular da série Google Pixel 11, estar nos EUA, ter uma assinatura paga do Gemini e participar do beta público do app Telefone do Google. Não há data para outros países nem para outros aparelhos Android.
Para o leitor brasileiro, a novidade ainda é uma amostra do que vem por aí. O Pixel não é vendido oficialmente por aqui, e recursos de voz do Gemini costumam estrear em inglês. Mas a lógica — um agente de IA que resolve tarefas por telefone — tem tudo para se espalhar, e o Brasil, país dos SACs com longas esperas, é um público óbvio. Quem acompanha a linha pode ver o que já se sabe sobre o lançamento do Pixel 11.
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