O aplicativo do Disney+ parou de abrir em televisores Samsung nesta quarta-feira (2), e a mensagem que aparece na tela é do tipo que assusta: em vez de um erro de conexão, o serviço avisa que o aparelho não é compatível. Para quem pagou a assinatura e usava o app normalmente na véspera, o recado soa como se a TV tivesse envelhecido dez anos da noite para o dia.
Os relatos se espalharam por redes sociais e por sites de reclamação ao longo do dia. O padrão inicial apontava para televisores mais antigos, o que faria algum sentido — plataformas de streaming costumam cortar suporte a hardware velho de tempos em tempos. Só que apareceram queixas envolvendo modelos recentes também, o que enfraquece a hipótese de descontinuação planejada e aponta para uma falha na atualização do aplicativo.
A Disney confirmou que está ciente da incompatibilidade e afirmou que trabalha para solucionar o problema. É a resposta esperada, e ela vem acompanhada de um detalhe importante: a página de suporte do serviço continua listando compatibilidade com TVs Samsung lançadas a partir de 2016, ou seja, não houve mudança anunciada nos requisitos. A Samsung, procurada, ainda não se pronunciou.
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Oferta · Amazon Samsung Smart TV 55 polegadas MiniLED 4K M75H Ver oferta →O episódio expõe uma fragilidade que quase ninguém considera na hora de comprar uma Smart TV Samsung ou de qualquer outra marca: o aparelho é da fabricante, mas o aplicativo é do serviço de streaming, e as duas empresas atualizam software em ritmos diferentes. Uma TV boa dura oito, dez anos; um app de streaming muda de requisito em muito menos tempo. Quando o encaixe entre os dois falha, o consumidor fica no meio, sem ter o que corrigir do lado dele.
Enquanto a correção não chega, a saída prática é assistir por outro aparelho ligado à mesma TV — console, streaming box, computador ou o próprio celular espelhado. Vale também segurar o impulso de reinstalar o app ou resetar a TV: quando o erro é de compatibilidade declarada pelo serviço, mexer nas configurações do televisor não muda nada e ainda dá trabalho para reconfigurar tudo depois.
