Quem cansou de atender ligação de telemarketing ganhou um aliado a mais. A Claro começou a comunicar seus clientes no domingo (13) sobre o Claro Chamada Segura, serviço gratuito que bloqueia chamadas abusivas antes mesmo de o telefone tocar. A operadora entra assim na mesma trilha da Vivo, que oferece solução parecida desde o fim de 2024.
A diferença em relação a um aplicativo comum de identificação de chamadas está em onde o filtro acontece. Em vez de depender de um app instalado no aparelho — que precisa de permissões, consome bateria e só age depois que a ligação já chegou —, o sistema da Claro atua dentro da própria rede: números responsáveis por volumes massivos de chamadas, com padrão de uso fraudulento da infraestrutura, são identificados e interrompidos antes de o celular emitir qualquer som. A Claro afirma que a tecnologia foi desenvolvida internamente.
A ativação é automática e alcança todos os clientes móveis, em planos pré-pago, controle e pós-pago. Por determinação da Anatel, a ferramenta precisa ser gratuita. Quem preferir continuar recebendo tudo pode pedir a saída pelo link enviado no SMS de comunicação do serviço — vale ler a mensagem com atenção, porque ela é legítima e vai chegar para muita gente ao mesmo tempo, exatamente no formato que golpistas costumam imitar.
O histórico por trás do lançamento tem algum sabor. A solução antispam da Vivo virou alvo de questionamento de concorrentes — incluindo a própria Claro e a TIM — sob o argumento de que a filtragem na rede poderia prejudicar chamadas legítimas. Depois de decisões da Anatel favoráveis à continuidade do serviço, as rivais mudaram de estratégia e passaram a desenvolver as próprias alternativas. O projeto da Claro, aliás, já vinha sendo tocado havia meses e chegou a ser engavetado antes de ser retomado.
Com a TIM também trabalhando na sua versão, o bloqueio de telemarketing na rede deixa de ser diferencial de uma operadora e caminha para virar padrão de mercado no Brasil — o que, para o consumidor, é o melhor desfecho possível de uma briga regulatória.
