O Pix da Caixa Econômica Federal começou a falhar na manhã desta quinta-feira (12). Quem tenta transferir pelo aplicativo do banco recebe uma mensagem de que a operação está “em processamento”, e a transação não é concluída. Os primeiros relatos surgiram por volta das 9h40.
O volume de queixas subiu rápido. Às 10h18, o Downdetector, site que agrega relatos de usuários sobre serviços fora do ar, já somava mais de 960 reclamações sobre a Caixa. Além das transferências travadas, clientes dizem que a área de gerenciamento de chaves Pix também não abre, o que impede cadastrar, consultar ou excluir chaves pelo app.
Problema pode ir além da Caixa
Os relatos não ficaram restritos a um banco. Clientes do Banco do Brasil e do Mercado Pago também disseram ter dificuldade para usar o Pix na mesma manhã. No Downdetector, as reclamações sobre o Pix de forma geral passavam de 500 às 10h19. Esse padrão, com falhas em instituições diferentes ao mesmo tempo, costuma indicar algo mais amplo do que um defeito isolado no aplicativo de um único banco, mas a causa ainda não foi confirmada.
Nas redes sociais, a reclamação mais repetida é a do pagamento urgente que fica parado. Uma usuária escreveu que, toda vez que precisa pagar algo com pressa, o app da Caixa deixa o Pix em processamento. Outra aproveitou para criticar o banco por investir em nova identidade visual enquanto o aplicativo segue instável.
Não é a primeira vez no mês
O episódio entra numa sequência ruim para o sistema bancário digital. No dia 21 de outubro, clientes de Itaú, Nubank, Banco do Brasil e Caixa relataram instabilidade no Pix. No dia 22, foi a vez de o próprio aplicativo da Caixa sair do ar com o erro A-AUT-REX, que bloqueava login e pagamentos. Em novembro, o Banco do Brasil teve falhas no app e no Pix nos dias 3 e 6.
Para quem depende do Pix no dia a dia, isso pesa. O sistema virou o meio de pagamento padrão para boleto informal, aluguel, compra no comércio de bairro e transferência entre pessoas. Quando ele trava numa manhã de dia útil, não há muita alternativa rápida além de TED, cartão ou dinheiro.
O que fazer se o Pix ficou em processamento
O conselho prático é não repetir a transferência na hora. Uma operação que aparece como “em processamento” pode ser concluída quando o sistema voltar, e refazer o envio cria o risco de pagar duas vezes. Antes de tentar de novo, confira o extrato da conta e peça ao recebedor que verifique se o valor caiu. Se o pagamento tiver prazo, vale avisar o destinatário sobre o atraso ou usar outro banco em que você tenha conta.
A situação ainda está em andamento na manhã desta quinta-feira (12), e novas informações sobre a causa e a normalização do serviço devem aparecer ao longo do dia.
