O aplicativo da Caixa Econômica Federal apresenta falhas para parte dos clientes nesta quinta-feira (22). Quem tenta entrar na conta ou concluir um pagamento recebe a mensagem de erro A-AUT-REX, código que aponta problema na conexão ou na autenticação entre o celular e os servidores do banco. Na prática, o app abre, mas não passa da etapa de login ou trava na hora de confirmar a operação.
As reclamações começaram a aparecer no Downdetector, site que reúne relatos de instabilidade em serviços online, por volta das 8h no horário de Brasília. O pico chegou perto de 300 notificações. O número parece pequeno diante da base de clientes da Caixa, mas o Downdetector só registra quem se dá ao trabalho de reportar, então o alcance real tende a ser maior. As buscas pelo código do erro no Google também subiram ao longo da manhã.
Até a última atualização deste texto, a Caixa não havia divulgado explicação oficial sobre a causa nem previsão de normalização.
Segunda instabilidade em dois dias
A falha vem um dia depois de clientes de vários bancos, entre eles Itaú, Nubank, Banco do Brasil e a própria Caixa, relatarem problemas com o Pix na quarta-feira (21). Não há confirmação de que os dois episódios tenham a mesma origem. O código A-AUT-REX também não é novo: ele já apareceu em ondas anteriores de reclamação contra o app do banco.
Uma queda na Caixa pesa mais do que a de um banco digital de nicho. É pelo banco público que passam FGTS, seguro-desemprego, abono salarial e boa parte dos benefícios sociais, e muitos desses clientes usam o celular como único canal com a instituição. Quem tinha um boleto vencendo hoje ou precisava mandar um Pix logo cedo ficou sem saída pelo aplicativo.
O que fazer enquanto o erro persiste
Como o problema está do lado do servidor, reinstalar o aplicativo ou apagar os dados dificilmente resolve, e ainda obriga a refazer o cadastro do aparelho depois, processo que pode demorar. O mais útil é conferir se o app está na versão mais recente na Google Play ou na App Store e tentar de novo mais tarde. Trocar o Wi-Fi pelos dados móveis, ou o contrário, ajuda a descartar falha na rede de casa.
Para pagamentos urgentes, sobram os caixas eletrônicos, as lotéricas e o internet banking pelo navegador, embora esses canais possam sofrer com a mesma instabilidade se a falha estiver na autenticação central do banco. Outro cuidado: em dias de pane, golpistas disparam mensagens se passando pelo banco com links para “regularizar” a conta. A Caixa não pede senha nem código de segurança por SMS, WhatsApp ou ligação.
