O aplicativo do Banco do Brasil começou a falhar por volta das 18h desta sexta-feira (6), segundo os registros do DownDetector, serviço que agrega queixas de usuários sobre quedas de sites e apps. A maior parte das reclamações envolve a entrada no aplicativo, e nas redes sociais clientes também relatam que não conseguem concluir transferências via Pix.
A divisão das notificações mostra onde está o gargalo. Cerca de 82% dos relatos citam problemas para acessar o app, 7% apontam erro no login e 8% descrevem falhas gerais. Na prática, quem depende do celular para movimentar a conta no BB ficou travado logo na primeira tela, antes mesmo de chegar ao Pix. O banco não divulgou a causa da instabilidade.
Outros bancos também tiveram queixas
O Banco do Brasil não foi o único a aparecer no DownDetector nesta sexta. Nubank, Itaú, Inter, Santander, Caixa e Bradesco também acumularam reclamações ao longo do dia, concentradas no Pix. Nesses casos, os registros indicam que os problemas já foram normalizados. A coincidência chama atenção, mas não há informação que ligue as falhas entre si ou a alguma instabilidade no sistema do Banco Central.
É a segunda vez na semana que o app do BB dá dor de cabeça. Na terça-feira (3), clientes já tinham relatado erro no login e dificuldade para fazer Pix pelo aplicativo do banco.
O que fazer enquanto o app não volta
Sexta à noite é um péssimo horário para ficar sem Pix: é quando se paga conta de bar, delivery, corrida de aplicativo e a divisão do fim de semana. Quem tem conta em outro banco deve usar o app alternativo para os pagamentos urgentes. Cartão de débito e crédito seguem como opção nas maquininhas, já que as queixas se concentram no aplicativo.
Se uma transferência travou no meio, confira o extrato antes de repetir a operação. Em quedas desse tipo, é comum o Pix sair da conta e a confirmação não aparecer na tela, e refazer o envio pode resultar em pagamento duplicado. Desconfie também de mensagens que prometem “resolver o problema da conta” por link ou WhatsApp: golpistas costumam aproveitar momentos de instabilidade para pedir senha e dados de clientes.
Até a última atualização dos registros, as reclamações sobre o Banco do Brasil seguiam ativas no DownDetector, sem previsão de normalização informada pelo banco.
