O aplicativo do Banco do Brasil apresentou falhas na manhã desta terça-feira (3) e deixou clientes sem conseguir entrar na conta, consultar saldo, abrir a fatura do cartão de crédito ou mandar Pix. O banco confirmou o problema e atribuiu as falhas a uma “intermitência em seus canais digitais”.
As reclamações no Downdetector, serviço que agrega relatos de quedas, começaram a subir por volta das 9h, horário de Brasília. Meia hora depois, a página do BB já somava cerca de 6 mil notificações. O Google Trends também registrou alta nas buscas por termos como “Banco do Brasil fora do ar” e “banco do brasil instabilidade”.
Onde e como a falha apareceu
O mapa de relatos concentrou queixas em capitais de todas as regiões: Brasília, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro. O gargalo estava no login. Em parte dos casos, o app recusava a entrada por biometria e só liberava o acesso depois que o cliente digitava a senha de caracteres. Para outros, nem isso funcionava.
No X, os usuários reclamaram principalmente do momento. Como a segunda-feira (2) foi feriado de Finados, esta terça é o primeiro dia útil de novembro, data em que muita gente confere se o salário caiu e paga contas que vencem no começo do mês. Vários perfis contaram que, ao ver o app travado, chegaram a pensar que a conta tinha sido invadida.
O que o Banco do Brasil diz
Em nota enviada à imprensa, o BB afirmou que identificou a intermitência e trabalha para normalizar o atendimento. O banco garantiu que não há impacto nas transações com cartão nem no recebimento de valores via Pix. Na prática, quem espera uma transferência vai recebê-la normalmente, e as compras no débito e no crédito seguem passando. O envio de Pix, a consulta de saldo e a fatura dependem do app voltar. Até a publicação desta reportagem, o banco não havia informado previsão de normalização nem a causa da falha.
Se o pagamento não pode esperar, o cartão é o caminho mais seguro enquanto o aplicativo se recupera. Também vale desconfiar de mensagens que circulam em dias de pane oferecendo “link de acesso alternativo” ou pedindo atualização de cadastro: golpistas costumam aproveitar quedas de grandes bancos para espalhar páginas falsas, e o BB não pede senha por SMS, WhatsApp ou e-mail.
Não é a primeira pane bancária do período
O episódio se soma a outras quedas recentes de serviços digitais muito usados no país, como a falha no app da Caixa que barrou login e pagamentos com o erro A-AUT-REX e a instabilidade no Gov.br que afetou o eCAC e o Meu INSS. Em todos esses casos, o problema atingiu o acesso, e não o dinheiro guardado. O BB não relatou nenhum risco aos saldos dos clientes nesta terça.
