A Anatel apertou o cerco contra um dos golpes mais comuns do telefone brasileiro. A agência emitiu seis medidas cautelares que obrigam operadoras a bloquear e rastrear ligações com identificação adulterada — o chamado spoofing, técnica em que o golpista escolhe qual número vai aparecer no visor de quem recebe a chamada. Os prazos são curtos: 5 dias para começar a bloquear, contados da ciência da decisão, e 30 dias para entregar os relatórios de rastreamento.
O spoofing é a espinha dorsal do golpe do falso funcionário de banco. Quando o visor mostra o número real da central de atendimento, a vítima baixa a guarda antes mesmo de ouvir a primeira frase — e nenhuma orientação de segurança sobrevive a isso. Por anos a resposta do setor foi orientar o consumidor a desconfiar; agora a conta volta para quem transporta a chamada.
Os números que embasaram a decisão
A dimensão do problema aparece na auditoria feita pela agência entre 27 de maio e 15 de junho. O levantamento associou 12.827.156 chamadas à Algar, 9.513.402 à Surf, 6.327.469 à Itelco e 2.141.428 à US Matrix em rota com a TIM. São volumes que não se explicam por erro de configuração pontual.
As punições vieram nominais. A TIM foi obrigada a suspender por um mês a capacidade de originar chamadas da ELO Contact Center, que aparece nos registros com volumes de 5.287, 672.379 e 1.080.513 ligações fraudulentas. Já a Voros Telecomunicações virou alvo de determinações dirigidas às operadoras Algar, Datora e Foco, com 164.082 e 2.436.445 ligações irregulares contabilizadas.
O que muda para quem recebe as ligações
Na prática, o efeito deve ser gradual. Bloquear spoofing exige que a operadora de destino consiga validar se quem originou a chamada tem direito de usar aquele número — uma verificação que depende de todas as pontas da rota cooperarem. É por isso que a agência cobrou também o rastreamento: sem saber por onde a chamada entrou, não há como fechar a porta.
Até o filtro apertar, a defesa continua sendo a mesma e independe de tecnologia: nenhuma instituição séria pede senha, código de aplicativo ou transferência por telefone. Se a ligação pressiona por urgência, desligue e retorne pelo número oficial digitado por você — não pelo que ficou registrado na lista de chamadas recebidas. Vale ainda registrar reclamação na própria Anatel, já que é esse volume de registro que embasa medidas como estas.
